WhatsApp kembali menghadirkan pembaruan signifikan untuk para pebisnis di Indonesia. Kini, melalui fitur baru bernama WhatsApp Business Calling, pemilik usaha bisa langsung menelepon pelanggan mereka. Pengumuman ini disampaikan dalam acara tahunan WhatsApp Business Summit Indonesia 2025 di Jakarta. Reyna Jung, Product Marketing Lead, Business Messaging APAC Meta, mengungkapkan bahwa fitur ini hadir untuk mempermudah pebisnis menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tanpa hambatan.
Fitur ini menjawab kebutuhan pasar yang terus berkembang. Sebuah studi dari LivePerson menunjukkan bahwa 76% pelanggan menginginkan fleksibilitas untuk beralih antara pesan dan panggilan telepon. Dengan begitu, komunikasi menjadi lebih lancar, sesuai dengan preferensi mereka.
Kendali Penuh di Tangan Pelanggan
Meski pebisnis bisa memulai panggilan, kendali tetap ada di tangan pelanggan. Mereka bebas untuk menerima, menolak, atau mengakhiri panggilan kapan saja. Pelanggan juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan ikon telepon untuk mengatur panggilan masuk.
WhatsApp juga menyediakan pengaturan tambahan bagi pebisnis. Mereka bisa mengatur kapan pelanggan diizinkan menelepon. Fitur pesan interaktif dengan batasan waktu (time-to-live) juga tersedia untuk mengontrol panggilan yang dimulai oleh pelanggan di luar jam kerja yang telah ditentukan.
Baca Juga: 6,8 Juta Akun WhatsApp Diblokir, Kebanyakan dari Asia Tenggara
Uji Coba Sukses di Indonesia
Fitur ini sudah bisa dicoba di Indonesia. Salah satu perusahaan yang telah merasakan manfaatnya adalah CIMB Niaga. Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center PT Bank CIMB Niaga Tbk, berbagi pengalaman positif mereka. Saat ini, 15% percakapan dengan pelanggan CIMB Niaga telah beralih ke panggilan telepon WhatsApp. Angka ini diharapkan bisa mencapai 60% dalam empat tahun ke depan.
Lusiana menambahkan bahwa mereka memilih WhatsApp karena platform ini terbukti mampu memberikan layanan yang mulus, aman, dan dapat ditingkatkan skalanya.
Persiapan untuk Fitur Video Call
Selain panggilan suara, WhatsApp juga mengonfirmasi sedang menyiapkan fitur video call untuk WhatsApp Business. Fungsinya akan serupa, memungkinkan pebisnis melakukan panggilan video dengan pelanggan. Namun, detail lebih lanjut mengenai jadwal peluncuran fitur ini masih dirahasiakan.
Manfaat dan Kesimpulan
Fitur WhatsApp Business Calling membawa sejumlah manfaat, antara lain:
- Respons Lebih Cepat: Masalah pelanggan bisa diselesaikan lebih efisien melalui percakapan langsung.
- Interaksi Lebih Personal: Panggilan suara dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan personal dengan pelanggan.
- Efisiensi Kerja: Pebisnis dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dalam melayani pelanggan.
- Kepuasan Pelanggan: Memberikan pilihan komunikasi yang fleksibel akan meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Baca Juga: WhatsApp Bakal Rilis Fitur Guest Chats, Bisa Chattingan Tanpa Login
Kesimpulannya, kehadiran fitur ini menunjukkan komitmen WhatsApp untuk terus berinovasi dan mendukung pertumbuhan bisnis di Indonesia. Dengan adanya opsi panggilan telepon, interaksi antara pebisnis dan pelanggan menjadi lebih efektif dan personal, membuka peluang baru untuk meningkatkan layanan dan loyalitas pelanggan.
