PT Infomedia Nusantara (Infomedia) sebagai penyedia teknologi pusat layanan pelanggan di Indonesia. Mengajak perusahaan teknologi Microsoft dalam kolaborasi strategis memperkuat ekosistem Contact Center AI di Indonesia. Penguatan penyediaan teknologi AI sebagai solusi untuk pusat layanan pelanggan ini diharapkan makin mendukung produktivitas bisnis-bisnis di Indonesia.
Baca juga : Microsoft Excel Punya Copilot AI, Bikin Analisis Data 10x Lebih Cepat!
Baca Juga : Microsoft Pecat 2 Staf ‘Jajah’ Ruangan Bos Protes Relasi dengan Israel
“Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, kata Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano.
Kolaborasi ini ditandai dengan penandatanganan nota kesepahaman antara Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano.
Disepakati bahwa kedua perusahaan bakal melakukan pengembangan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi. Untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia yang dinamis.
Dalam lanskap industri contact center di Indonesia, transformasi digital tengah bertumbuh pesat karena meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang lebih cepat.
Adopsi Kecerdasan Artifisial (Artificial Intelligence/AI) menjadi salah satu kunci untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien. Mulai dari Conversational AI untuk melayani pelanggan otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.