Mengenal Chatbot dan Cara Membuatnya di Website- Kehadiran chatbot semakin populer di berbagai platform, mulai dari e-commerce, situs layanan pelanggan, hingga media sosial. Chatbot dapat memberikan layanan interaktif, membantu menjawab pertanyaan pengguna secara cepat, dan meningkatkan pengalaman pengguna di website. Artikel ini akan membahas tentang apa itu chatbot, manfaatnya, dan langkah-langkah sederhana membuat chatbot di website menggunakan platform seperti Chatfuel dan Tidio.
Apa Itu Chatbot?
Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia secara otomatis. Dengan kecerdasan buatan (AI) atau aturan dasar yang ditentukan sebelumnya, chatbot dapat menjawab berbagai pertanyaan, menawarkan rekomendasi, hingga membantu pengguna melakukan tindakan tertentu di website.
Baca Juga: Augmented Workforce Transformasi Dunia Kerja Modern
Manfaat Chatbot untuk Website
Menggunakan chatbot di website memiliki beberapa keuntungan, di antaranya:
- Meningkatkan Layanan Pelanggan
Chatbot dapat memberikan tanggapan instan atas pertanyaan umum, sehingga pengguna tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi. - Efisiensi Waktu dan Biaya
Menggunakan chatbot dapat mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan dan menurunkan biaya operasional, terutama pada layanan yang aktif selama 24 jam. - Meningkatkan Keterlibatan Pengguna
Chatbot dapat mempersonalisasi percakapan berdasarkan kebutuhan pengguna, seperti memberikan rekomendasi produk, panduan layanan, atau bahkan mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan. - Mengumpulkan Data dan Feedback Pengguna
Chatbot dapat merekam interaksi pengguna untuk memberikan insight yang berharga bagi pemilik website, seperti tren pertanyaan yang sering diajukan dan feedback langsung dari pengguna.
Cara Membuat Chatbot Sederhana di Website dengan Chatfuel atau Tidio
Membangun chatbot dari awal mungkin terdengar rumit, namun ada beberapa platform yang mempermudah prosesnya tanpa harus memiliki keterampilan pemrograman. Berikut adalah langkah-langkah sederhana membuat chatbot di website menggunakan dua platform populer: Chatfuel dan Tidio.
Membuat Chatbot dengan Chatfuel
Chatfuel adalah platform pembuat chatbot yang user-friendly dan cocok digunakan oleh pemula.
- Daftar dan Login
Kunjungi Chatfuel.com dan buat akun baru atau login jika sudah memiliki akun. - Pilih Template Chatbot
Chatfuel menawarkan berbagai template yang bisa digunakan sesuai kebutuhan, misalnya untuk layanan pelanggan atau e-commerce. Pilih template yang paling sesuai dengan tujuan chatbot kamu. - Buat Blok Pesan
Blok adalah komponen dasar chatbot di Chatfuel. Kamu bisa menambahkan teks, gambar, tombol, dan blok interaktif lainnya sesuai alur percakapan yang diinginkan. Sesuaikan pesan dan tentukan bagaimana chatbot akan menanggapi pertanyaan atau perintah dari pengguna. - Testing dan Integrasi ke Website
Setelah selesai membuat chatbot, uji coba dulu alurnya untuk memastikan semua respons sudah sesuai. Setelah diuji, integrasikan chatbot ke website melalui plugin atau tautan langsung jika menggunakan platform seperti WordPress.
Membuat Chatbot dengan Tidio
Tidio adalah platform chatbot yang populer dan memiliki integrasi langsung untuk berbagai jenis website.
- Daftar dan Login
Kunjungi Tidio.com dan daftar atau login ke akun Tidio. - Pilih Tujuan Chatbot
Tidio menawarkan berbagai opsi otomatisasi, seperti chatbot untuk menyambut pengunjung, menawarkan bantuan, atau menjawab pertanyaan umum. Pilih tujuan utama chatbot agar alurnya lebih efektif. - Buat Alur Chatbot
Dalam editor Tidio, kamu dapat mengatur alur percakapan chatbot dengan cara visual yang mudah dipahami. Kamu bisa menentukan percabangan percakapan sesuai dengan respons pengguna. - Integrasi dengan Website
Setelah selesai, Tidio akan memberikan kode atau plugin yang bisa langsung ditambahkan ke website. Dengan ini, chatbot akan aktif dan siap berinteraksi dengan pengunjung website.
Tips Mengoptimalkan Chatbot di Website
- Pahami Kebutuhan Pengguna: Pastikan chatbot menjawab pertanyaan yang paling umum ditanyakan pengunjung. Kumpulkan feedback agar chatbot semakin relevan.
- Gunakan Bahasa yang Natural: Buat chatbot terasa ramah dan mudah dimengerti. Ini penting agar pengguna merasa nyaman berinteraksi.
- Lakukan Pembaruan Berkala: Tambahkan fitur atau perbarui informasi dalam chatbot agar selalu akurat dan sesuai kebutuhan pengguna.
Membuat chatbot untuk website kini semakin mudah berkat platform seperti Chatfuel dan Tidio. Dengan chatbot, kamu bisa meningkatkan layanan pelanggan, memberikan informasi lebih cepat, dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik. Terlebih, chatbot juga membantu efisiensi operasional website dengan menjawab pertanyaan umum dan menyederhanakan alur komunikasi.
