beritateknologi.co.id–Supermarket Aeon Senyum Karyawan Pakai AI.
Aeon, jaringan supermarket besar Jepang, telah menerapkan sistem kecerdasan buatan (AI) baru yang mengevaluasi dan berupaya untuk menstandarisasi senyuman karyawan.
Aeon, jaringan supermarket besar Jepang, telah menerapkan sistem kecerdasan buatan (AI) baru yang mengevaluasi dan berupaya untuk menstandarisasi senyuman karyawan. 240 toko di seluruh Jepang, menjadikan Aeon sebagai perusahaan pertama yang menggunakan teknologi tersebut.
Program Mr. Simile
Dikembangkan oleh perusahaan Jepang InstaVR, Mr Smile diklaim dapat menilai perilaku karyawan secara akurat dan menilai keseluruhan sikap mereka berdasarkan lebih dari 450 faktor, termasuk sapaan, ekspresi wajah, volume suara, dan nada bicara. Dilansir dari New Atlas (28/7), Aeon mengatakan tujuannya adalah untuk “menstandarisasi senyum anggota staf dan memuaskan pelanggan semaksimal mungkin.”
Mr Smile adalah sebuah inisiatif inovatif yang menggabungkan elemen permainan untuk mendorong staf agar meningkatkan skor mereka dalam berbagai aspek layanan. Program ini dirancang untuk membuat proses peningkatan kualitas layanan menjadi lebih menarik dan menyenangkan bagi karyawan. Dengan memanfaatkan prinsip-prinsip gamifikasi, Mr Smile menciptakan lingkungan kerja yang kompetitif namun kolaboratif, di mana karyawan terdorong untuk mencapai hasil terbaik.
Dalam program Mr Smile, karyawan diberi tugas dan tantangan yang harus diselesaikan dalam interaksi mereka dengan pelanggan. Setiap tugas dan tantangan yang berhasil diselesaikan akan memberikan poin atau penghargaan tertentu. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan berbagai insentif, seperti penghargaan, bonus, atau pengakuan khusus. Sistem penghargaan ini memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan keterampilan dan performa mereka dalam memberikan layanan.
Selain itu, Mr Smile membantu manajemen untuk secara efektif memantau dan mengevaluasi kinerja setiap karyawan. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan pelatihan dan dukungan yang lebih tepat sasaran, sehingga seluruh tim dapat berkembang bersama.
Kesuksesan Mr Smile menunjukkan bahwa pendekatan yang kreatif dan inovatif dalam manajemen sumber daya manusia dapat membawa dampak yang luar biasa. Dengan menggabungkan elemen permainan dalam lingkungan kerja.
Aeon mengatakan bahwa mereka menjalankan uji coba perangkat lunak AI yang berhasil di delapan tokonya yang melibatkan sekitar 3.400 karyawan dan sikap layanan dikatakan meningkat 1,6 kali lipat selama tiga bulan sebelum peluncuran terbaru Aeon ke semua tokonya.
Namun, kita tidak dapat tidak berpikir bahwa teknologi ini terasa sangat mirip dengan awal episode Black Mirror.
baca juga : OpenAI luncurkan SearchGPT
