WhatsApp Business pamer panggilan & AI inovatif.
WhatsApp menggelar WhatsApp Business Summit ketiga di Jakarta untuk menegaskan dukungannya bagi ekosistem bisnis Indonesia. Berdasarkan riset Kantar, 88% masyarakat Tanah Air kini mengirim pesan kepada bisnis setiap minggunya, menempatkan Indonesia sebagai pionir komunikasi bisnis lewat pesan. Inovasi berkelanjutan dihadirkan guna mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih personal dan hasil bisnis yang optimal.
Panggilan Suara dan Video Langsung di WhatsApp Business
WhatsApp Business Platform sekarang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara atau video langsung dalam aplikasi setelah mendapat izin pelanggan. CIMB Niaga menjadi institusi pertama yang menguji coba layanan panggilan ini untuk memudahkan nasabah. Fitur pesan suara juga akan hadir dalam waktu dekat. Ini memungkinkan interaksi yang lebih dialogis, tanpa perlu beralih ke call center tradisional
Integrasi Iklan Lintas Platform: WhatsApp, Facebook, Instagram
Untuk memperkuat upaya pemasaran, WhatsApp memperkenalkan Pengelola Iklan terintegrasi yang menggabungkan WhatsApp, Facebook, dan Instagram dalam satu dashboard. Bisnis dapat mengunggah materi kreatif, mengatur anggaran, dan memilih penempatan pesan secara manual. Bagi yang menghendaki otomasi, Advantage+ berbasis AI siap mengalokasikan anggaran secara cerdas demi memaksimalkan performa kampanye di semua platform Meta.
Tab Pembaruan WhatsApp kini diperkaya dengan fitur baru, seperti Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Fitur ini diakses oleh lebih dari 1,5 miliar pengguna harian.
Paragon, Hyundai, dan Danone telah menayangkan iklan mereka melalui Status. Sementara itu, kreator top Indonesia seperti Tiara Andini, Jerome Polin, Sandy Kristian Waluyo, dan Mas Nizar memanfaatkan Langganan Saluran untuk berbagi konten eksklusif dan membangun interaksi lebih hangat dengan para pengikut.
UMKM Indonesia dapat menjalankan aplikasi WhatsApp Business gratis bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa perlu mengganti nomor. Jaringan klinik Lavalen membuktikan keberhasilan kombinasi ini dengan meningkatkan pemrosesan prospek hingga 90% melalui iklan klik-to-WhatsApp dan pesan pemasaran yang terintegrasi, mempercepat respon layanan pelanggan tanpa repot migrasi data.
Lion Parcel memanfaatkan WhatsApp untuk notifikasi proaktif seputar status paket, mengurangi pertanyaan umum ke call center dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15%. Dengan pengiriman update real-time, pelanggan merasa lebih terinformasi, sedangkan bisnis bisa memangkas beban operasional dan memfokuskan tenaga pada penanganan kasus kompleks.
Business AI: Masa Depan Percakapan Bisnis
Menatap masa depan, Meta sedang menguji coba fitur Business AI di beberapa negara untuk membantu bisnis skala besar dalam menangani percakapan, merekomendasikan produk, mendukung penjualan di situs, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan kecepatan serta akurasi tinggi.
Baca Juga: Meta bawa fitur AI ke WhatsApp tanpa korbankan privasi
